Mavi Jeans’te Beden Değişim Talebinin Sonuçsuz Kalması Ve Ürünün Kayıp Olması

13.05 tarihinde Mavi’den vermiş olduğum siparişimde yer alan Suzy model kot elbiseyi, beden değişimi talebiyle 21.05’te verilen kod üzerinden kargoya verdim. Aynı gönderideki diğer ürünlerimin iadesi anında gerçekleştirilmesine rağmen, elbise için talep ettiğim değişim bir türlü sonuçlandırılmadı. İlgili sipariş numaram EOM4559518’dir.

Yaklaşık 1 aylık süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler aldım. Ürünün incelendiği, tedarik aşamasında olduğu, tedarik edildiği ve kargo firmasının beklendiği söylendi. Sonrasında tedarik edilen ürünün muhtemelen sorunlu olduğu için iade ile sonuçlanacağı, daha sonra ise ürünün kaybolduğu ve arandığı bilgisi verildi. En sonunda ise 1 aylık süreç sonunda ürünü bulamadıkları için işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt açılıp “haklısınız, sizi anlıyorum” dışında somut hiçbir adım atılmadı, kesin bir çözüm sunulmadı. Özellikle bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi M***** Hanım’ın ve genel olarak Mavi Jeans müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Değişim talebim bu kadar süre geçmesine rağmen sonuçlandırılamadığı ve ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi verilemediği için, Suzy model kot elbise için ödemiş olduğum ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.