to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jeans’te Beden Değişim Talebinin Sonuçsuz Kalması Ve Ürünün Kayıp Olması
13.05 tarihinde Mavi’den vermiş olduğum siparişimde yer alan Suzy model kot elbiseyi, beden değişimi talebiyle 21.05’te verilen kod üzerinden kargoya verdim. Aynı gönderideki diğer ürünlerimin iadesi anında gerçekleştirilmesine rağmen, elbise için talep ettiğim değişim bir türlü sonuçlandırılmadı. İlgili sipariş numaram EOM4559518’dir.
Yaklaşık 1 aylık süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler aldım. Ürünün incelendiği, tedarik aşamasında olduğu, tedarik edildiği ve kargo firmasının beklendiği söylendi. Sonrasında tedarik edilen ürünün muhtemelen sorunlu olduğu için iade ile sonuçlanacağı, daha sonra ise ürünün kaybolduğu ve arandığı bilgisi verildi. En sonunda ise 1 aylık süreç sonunda ürünü bulamadıkları için işlem yapamayacaklarını ilettiler.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt açılıp “haklısınız, sizi anlıyorum” dışında somut hiçbir adım atılmadı, kesin bir çözüm sunulmadı. Özellikle bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi M***** Hanım’ın ve genel olarak Mavi Jeans müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim.
Değişim talebim bu kadar süre geçmesine rağmen sonuçlandırılamadığı ve ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi verilemediği için, Suzy model kot elbise için ödemiş olduğum ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sipariş numaram eom4559518 olan Suzy model kot elbiseyi beden değişimi için 21.05'te kargoya verdim. Diğer ürünler iade edildi, ancak bu elbisenin değişimi bir ay boyunca hiçbir somut adım olmadan kaldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çelişkili bilgiler aldım; ürünün tedarikte olduğu, sorunlu olduğu, kaybolduğu gibi çeşitli açıklamalar yapıldı ve sonunda bulunamadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte temsilci m***** Hanım ve genel olarak Mavi Jeans müşteri hizmetlerinin yaklaşımından çok memnun kalmadım.
