Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom ev interneti hizmetimde yaşadığım soruna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Özellikle son 4–5 aydır sürekli arıza kayıtları açılıyor, defalarca telefon görüşmesi yapıyorum ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi internete girememe problemiyle açılmış arıza kayıtları kapatılıyor fakat internetimi sağlıklı ve kesintisiz kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri, altyapımın 35 Mbps hıza uygun olmadığını ve genel müdürlükten gelen talimatla hızımın düşürülebileceğini defalarca kez telefonla ifade etti. Buna rağmen genel müdürlük hiçbir şekilde devreye girip kalıcı bir çözüm sunmadı, sadece kayıt açıp kapatmakla yetinildi. Aylardır ödediğim ücretin karşılığında verim alamadığım bir hizmet kullanıyor durumdayım ve bu süreçte kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.

Bu kadar uzun süredir devam eden sorun, ilgi eksikliği ve umursamaz yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, gerekmesi halinde geriye dönük haklarım için tazminat davasına kadar gidecek şekilde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. 8849210632 numaralı hizmetime ilişkin bu problemin ivedilikle incelenmesini, altyapı ve hız konusunun net olarak açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım dönemler için ücret iadesi veya uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede hizmetimi iptal ettireceğim.