Türk Telekom'da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Yüksek Ping Sorunları Çözülmedi

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom’dan aldığım limitsiz VDSL ev internetimde sürekli hız ve performans sorunu yaşıyorum ve bu sorun giderek daha da artıyor. Bursa Karacabey’deki ev adresimde, günün her saatinde kesintisiz olarak bu problemler devam ediyor.

Youtube.com gibi platformlarda en basit bir video ya da kısa bir Reels açtığımda, video en fazla 3–4 saniye oynadıktan sonra donuyor ve yüklenemiyor. Online oyunlarda ise sürekli yüksek ping alıyor, sağlıklı bir şekilde oyun oynayamıyorum. İnterneti temel seviyede bile kullanmakta zorlanır hale geldim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. Her seferinde sistemlerde herhangi bir sorun görünmediği söylenip görüşme kapatıldı. Modemi kapatıp açmam, fişi çekmem, modemi başka yere taşımam gibi klasik ve sorunu çözmeyen öneriler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Defalarca aramama rağmen sorunumla ilgili ne teknik ekip gönderildi ne de yerinde bir inceleme yapıldı. Elimde hız ve bağlantı sorunlarını gösteren kanıtlar da bulunmasına rağmen bunlar da dikkate alınmadı.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle bu hız ve performans sorununun teknik ekip tarafından adresimde yerinde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesidir. Gerekirse port ya da altyapı değişikliği yapılarak bağlantımın stabil ve taahhüt ettiğiniz seviyede çalışmasının sağlanmasını istiyorum. Tüm bu teknik müdahalelere rağmen sorun çözülmezse, herhangi bir ceza veya yaptırım olmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Müşteri numarası olarak kullandığım hat: 0552*****58. Yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını ve şikayetimin acilen değerlendirilmesini rica ediyorum.