Türk Telekom’da Sürekli Çekim Problemi Ve Mağduriyet: Sorunlar Çözülmeden Yüksek Cayma Bedeli İsteniyor

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ve bu süre boyunca hattımın şebekesiyle ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Kocaeli Darıca’da ikamet ediyorum fakat sorun sadece belli bir bölgede değil, neredeyse gittiğim her yerde aynı şekilde devam ediyor. Eşimin hattı Turkcell olduğu için aynı yerdeyken onun telefonu çekerken benim hattım çekmiyor, internetim olmasına rağmen sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

183, 153, 112, 182 gibi acil ya da resmi nitelikteki numaraları dahi arama yapmakta sorun yaşıyorum. Acil bir durum olsa yardım çağrısı yapamayacak olmak beni gerçekten endişelendiriyor. Beni arayan kişiler çoğu zaman bana ulaşamıyor, ulaşsalar bile sesimi duymadıklarını söylüyorlar. Son aylarda bu durum daha da kötüleşti; karşıdan ses gelmiyor, benim sesim gitmiyor ve mobil internet de çoğu zaman çekmiyor.

Bu sorunlarla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hattımı değiştirmemi önerdiler, ben de para ödeyerek yedek hat aldım ancak sorun hiç değişmedi. Hattı başka telefona takarak denedim, kendi telefonumda bir sorun olabileceğini düşündüm fakat farklı telefonlarda da aynı problemler devam etti. Yani sorun hatla veya şebekeyle ilgili görünüyor.

Tarafıma cayma bedeli olarak yaklaşık 7.000 TL çıkacağı söylendi. Bu nedenle öncelikli talebim, ya bu sorunların kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesi için hattımın ve bağlı olduğum baz istasyonlarının detaylı şekilde incelenmesi ya da eğer çözüm sağlanamıyorsa cayma bedelimin iptal edilerek başka operatöre sorunsuz geçişimin sağlanmasıdır. Sürekli kopan, çekmeyen ve iletişim kuramadığım bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum. Sağlıklı iletişim kurabileceğim, mağduriyetimin giderildiği bir çözüm bekliyorum.