to read complaints and reviews, or file yours.Bitlis Bölgesinde Mobil Şebeke Kesintisi Ve Çözüm Tarihi Belirsizliği
Yaklaşık bir aydır Türk Telekom mobil hattımda Bitlis Ahlat Uludere köyü bölgesinde ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Ne arama yapabiliyor ne de internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanabiliyorum.
Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgedeki baz istasyonunda problem olduğunu söylediler. Problemin ne zamana kadar süreceğini sorduğumda ise, bununla ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini, kendilerinin de bilmediğini ifade ettiler. Yani hem hizmet alamıyorum hem de ne zaman düzeleceğine dair hiçbir öngörü paylaşılmıyor.
Şebeke probleminin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun aynı şekilde devam edecekse, kullanamadığım hizmetin faturasını ödemeyeceğimi, bilinçli bir tüketici olarak faydalanmadığım bir paketin ücretini ödemeyi kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2021 yılından beri Türk Telekom faturalı hattı kullanıyorum. Bitlis Ahlat Uludere Köyü Yukarı Mahalle No:35 adresinde şubat ayından bu yana telefonum günün her saati neredeyse hiç çekmiyor, şebeke problemi yaşıyorum. Yıllardır aynı hattı ve aynı adresi kullanmama rağmen bu sorun şubat ayından sonra başladı.
Önce köydeki Türk Telekom bayisine başvurdum, baz istasyonunda problem olduğunu söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece beklemem gerektiği söylendi. Mağdur olduğumu ifade ettiğimde ise müşteri temsilcisi sesini yükselterek tekrar beklememi söyleyip süreci uzattı, bu yaklaşım da ayrıca beni rahatsız etti.
Hem iletişim kuramıyor hem de ödediğim faturanın karşılığında hizmet alamıyorum. Bulunduğumuz bölgedeki baz istasyonu sorununun ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
