Türk Telekom'da Sürekli Bölgesel Arıza Bahaneleriyle Kesintili İnternet Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 2 ay önce bulunduğum bölgeye fiber internet geldiği için operatör değiştirip Türk Telekom’a geçiş yaptım; ancak 14.01.2026 tarihinden beri binamızda hiç kimsenin internet bağlantısı yok. Buna rağmen sorunumuz bir türlü çözülemedi. Aradığımızda telesekreter sürekli bölgesel arıza veya kablo sorunları gibi genel bir uyarı verip telefonu kapatıyor, şimdi de "Modeminizi kontrol edin" deniliyor; ancak ortada net bir bilgi ve çözüm yok.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte 3 kez aradım, bina komşularım da defalarca görüşme yapmış. Her seferinde sadece bölgesel arıza denilip geçiştiriliyoruz; ne net bir açıklama yapılıyor ne de arızanın ne zaman giderileceği söyleniyor. 1 haftayı aşan bu kesinti boyunca evde internet olmadığı için önce 5 GB ek paket aldım, yetmeyince 25 GB paketimi 40 GB ile değiştirmek zorunda kaldım ve mobil internet üzerinden idare etmeye çalıştım.

Hem uzun süredir internet hizmeti alamıyoruz, hem de bu süreçte ekstra mobil internet paketi ücreti ödemek zorunda bırakılıyoruz. Buna rağmen ay sonunda hiçbir şey olmamış gibi tam fatura bedelinin isteneceğini düşünmek açıkçası adil gelmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızanın ivedilikle çözülmesini, internetin kesik olduğu günler için kullanılmayan hizmet bedelinin faturalara yansıtılmamasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet paketleriyle ilgili de tarafıma telafi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.