Türk Telekom’da Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Ücretli Modem Sorunu

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps ev internet hizmetinde yaklaşık iki senedir hız problemi ve sürekli kopma yaşıyorum. Evde interneti neredeyse sadece telefonda kullanmama rağmen bağlantı bir dakikalığına kopuyor, beni Wi‑Fi’den atıyor ve sonra kendiliğinden yeniden bağlanıyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ayrıntılı şekilde durumu anlattım, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak 1-144094559157 numaralı kaydım açıldı, fakat bu kayıttan da şu ana kadar tatmin edici bir sonuç alamadım. Aynı gün içinde yaklaşık üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, görüşmeler toplamda bir saatten fazla sürdü. Görüşmelerden birinde, bana hiçbir şekilde sözlü bilgi verilmeden sisteme 1600 TL karşılığında modem yazılmış. Bunu da ancak sonraki müşteri temsilcisiyle konuşurken öğrendim. Oysa kullandığım modem zaten Türk Telekom’a ait ve bu modem için her ay kira ödüyorum, buna rağmen verim alamadığımı özellikle belirtmeme karşın ücretli modem kaydı açılmış.

Keçiören / Ankara’daki adresimde hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bu hizmeti alırken 50 Mbps hıza çıkacağı, bağlantı sorunlarının olmayacağı ve sorunsuz bir kullanım sağlayacağım özellikle söylenmişti. Buna rağmen hem hız hem de bağlantı problemleri iki yıldır sürüyor.

Türk Telekom’dan, mevcut modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, tesisat ve kablolarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve taahhüt sırasında belirtilen 50 Mbps hızın ve kesintisiz bağlantı sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum.