Türk Telekom’da Sözleşmeli Hız Sağlanmadı, Sürekli Yavaş İnternet

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Son 1–2 aydır Yeşilırmak Mahallesi H****** Y***** Sokak, Çarşamba / Samsun adresimde internet hızım ciddi şekilde yavaşladı. Paket hızım 24 Mbps görünmesine rağmen Instagram bile doğru düzgün yüklenmiyor ve farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde değerler genelde 12–14 Mbps civarında çıkıyor.

Bu sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana çözüm olarak sadece bir üst pakete geçmem önerildi. Ancak mevcut pakette taahhüt edilen hıza dahi ulaşamazken üst pakete geçmemin sorunu çözmeyeceğini, asıl problemin hızın taahhüt edilen seviyede verilmemesi olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, sözleşmemde belirtilen ve tarafıma taahhüt edilen hızın, adresimde gerçek anlamda sağlanmasını ve internet hızımın paketimde yazan seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.