Taahhüt Yenilemesine Rağmen Devam Eden İnternet Hızı Sorunu Ve Yetersiz Destek

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Zaman zaman yaşadığım internet hızı sorunları nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Ancak artık katlanamayacak duruma geldim ve firmanın ilgisizliği en üst seviyeye çıktı.

19.09.2025 tarihinde Türk Telekom’dan aranarak taahhüdümün bittiği ve yenilenmesi gerektiği söylendi. Ben de internet hızındaki sıkıntılarımı dile getirdim. 16 Mbps’den 24 Mbps’lik pakete geçersem hızımın artacağı belirtildi. Ayrıca dosya indirme hızım çoğu zaman saniyede 1 MB’ın altında kalıyor. Modemimin eski olduğunu ve gerekirse değiştirmek istediğimi de ilettim. Taahhüt yenilendikten sonra hızımı tekrar kontrol etmem ve gerekirse teknik destek çağırmam önerildi. Eğer teknik servis uygun görürse modem değişikliği yapılacağı söylendi. Bu açıklamalar mantıklı geldiği için tarife yenilemeyi kabul ettim.

Ancak 29.09.2025 tarihinde internet hızımda yine yavaşlama yaşadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Sistemden hızımın iyi göründüğü ve yardımcı olamayacakları belirtildi. Tarife yenileme aşamasındaki görüşmemizden bahsetmeme rağmen teknik servis talebim de reddedildi. Bana vadettikleri internet hızını sunamıyorlar, ayrıca sözleşmeyi iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep ediliyor.

Bursa’da yaşıyorum, müşteri numaram: 7018998587. İnternet hızımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.