Türk Telekom'da Söz Verilen Hız Gelmiyor Ve Sürekli Kesintiler Yaşıyorum

Türk Telekom’dan mart ayında bağlattığım sabit ev internetini, ilk günden beri neredeyse hiç verimli kullanamıyorum. Sürekli kopmalar, internetin gidip gelmesi ve hızın çok düşük olması nedeniyle temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Satış yapılırken bana 12 Mbps hızdan bahsedilmesine rağmen hız testi yaptığımda çoğu zaman 4 Mbps civarında değerler görüyorum.

Samsun ili Havza ilçesi Pınarçay Mahallesi’nde kullanıyorum ve yaklaşık 20 gündür de ayrıca “süreç devam ediyor” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Fatura göndermeyi biliyorlar ama aynı hassasiyet maalesef hizmet kalitesine gösterilmiyor. Altyapı yetersiz ise bunun satış sırasında açıkça söylenmesi gerekirken, bayide ısrarla satış yapılması ve sonrasında bu sorunları yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine ve bayiye defalarca başvurmama rağmen ne hız düzeliyor ne de bağlantı sorunsuz hale geliyor, hatta şu an müşteri temsilcisine bile bağlanmama sistem izin vermiyor. Bu kadar süre geçmesine rağmen çözüm bulunmaması hem zaman kaybına hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamama neden oluyor.

Türk Telekom’dan, altyapı ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, vaat edilen hızın sağlanmasını; eğer bu mümkün değilse de mağduriyetimin dikkate alınıp gerekli tüm işlemlerin (gerekirse cayma bedelsiz iptal veya fatura indirimi gibi) tarafıma herhangi bir ek yük getirmeden yapılmasını talep ediyorum. Artık dürüst ve şeffaf bir şekilde gerçek durumun tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.