Samsun Çarşamba’da Sürekli Kesilen Ve Yavaşlayan İnternet Hizmeti

Samsun Çarşamba Cumhuriyet Mahallesi’nde Türk Telekom altyapısıyla aldığımız internet hizmetinde 6 aydan uzun süredir ciddi sorun yaşıyoruz. Evdeki internet neredeyse hiç çekmiyor, zaman zaman çok yavaşlıyor ya da tamamen kopuyor. Ne televizyonlarda ne de telefonlarda interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz, sürekli modem aç kapa yapmak zorunda kalmaktan artık bıktık.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, arıza kayıtları açıldı, ekiple servis yönlendirildi, hatta modemi değiştirdik ve modemin yerini de değiştirdik ama hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hatta daha önce kullandığımız siyah modem çok iyi çekiyordu, o modem yandıktan sonra bu modeme geçiş yaptık ve tüm sorunlar ondan sonra başladı, buna rağmen hâlâ sorun çözülmedi. İşlemler garanti kapsamında yapıldığı için ayrıca bir ücret ödemedik ancak buna rağmen sonuç alamadık.

Adresimizde Türk Telekom altyapısı olduğu için başka bir firmaya geçiş de sağlayamıyoruz ve bu nedenle tamamen Türk Telekom’a bağlı durumdayız. Gelen ekipler ise “sorun yok” diyerek ya da üstünkörü inceleme yaparak durumu geçiştiriyor. 0539********08 numaralı hattım üzerinden aldığım bu hizmet için her ay ödeme yapmamıza rağmen karşılığını alamıyoruz.

Türk Telekom’dan isteğimiz, bölgedeki altyapının ve hattımızın detaylı ve ciddi şekilde incelenmesi, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesi ve evde kesintisiz, stabil bir internet hizmeti sağlayacak teknik ekibin yönlendirilmesidir. Uzun süredir mağduriyet yaşıyoruz ve artık bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.