Türk Telekom’da Sinyal Sorunu Ve İnternet Kesintileriyle Mağduriyet

01.03.2026 tarihinden bu yana İstanbul Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi’nde oturduğum evde Türk Telekom mobil hattım neredeyse hiç çekmiyor. Evimde benimle birlikte toplam üç Türk Telekom hattı var ve hiçbirimiz doğru düzgün konuşma yapamıyoruz. Çekim sorunu sadece benim hattımla sınırlı değil, yakınımda oturan akraba ve arkadaşlarım da aynı bölgede benzer şebeke problemi yaşadıklarını söylüyorlar. Evde telefonla konuşamamak, çağrı alamamak ve mobil interneti kullanamamak günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini mobil hat için üç kez arayarak kayıt açtırdım ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Eşim Turkcell kullanıyor ve aynı evin içinde, aynı noktada Turkcell hattı sorunsuz çekiyor. Eğer bulunduğum bölgede yaşadığım bu şebeke problemi kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi adına hattımı Turkcell’e taşımak istiyorum ve bu durumda tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca aynı adreste kullandığım Türk Telekom sabit internetimde de ciddi sorunlar yaşıyorum. Fiber/cinpo internet olmasına rağmen bağlantı çok fazla donma ve kasma yapıyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kullanılan altyapıya rağmen bu sorunların yaşanması gerçekten inanılır gibi değil.

Sabit internet için de müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen sorun devam ediyor. Hem mobil hat hem sabit internet için bulunduğum bölgede kapsamlı bir arıza tespiti yapılmasını, altyapının detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini ve gerekli iyileştirmelerin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mobil şebeke sorunu kalıcı olarak giderilemeyecekse de hattımın Turkcell’e cayma bedeli olmadan taşınması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.