Türk Telekom’da Plan Değişikliği Sonrası Şaşırtıcı 8.903 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 50 Mbps hız için aylık 470 TL ödüyordum. 23 Şubat 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 75 Mbps hıza geçiş yaptım. Reklamlarında 28 Şubat son gün olarak göründüğü için bu kampanyadan ek bir cayma bedeli çıkmadan faydalanabileceğimi düşündüm. Ancak işlem sonrasında mobil uygulamadan hattıma 8.903 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Herhangi bir şekilde tarafıma bu tutarda bir cayma bedeli çıkacağı, mevcut taahhüdümün durumu veya koşulları konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Aylık 470 TL ödediğim bir hizmet için, bunun yaklaşık 19 katı tutarında cayma bedeli talep edilmesi, hayatın olağan akışına aykırı ve ölçüsüz bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu büyüklükte bir bedelin sonradan ekrana yansıtılması hem adil olmadığını düşündüğüm hem de bütçemi ciddi şekilde zorlayan bir durum oluşturdu. BTK üzerinden şikayette bulundum; ancak firma bu cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu söylüyor.

Öncelikli talebim, yapılan bu paket değişikliğinin tamamen iptal edilmesi ve hattımın hiçbir işlem yapılmamış gibi önceki 50 Mbps tarifeme geri döndürülmesi, cayma bedelinin de tamamen kaldırılmasıdır. Eğer bu kabul edilmeyecekse, mobil uygulama üzerinden seçmiş olduğum 75 Mbps tarifede (ilk 6 ay 400 TL, sonraki 12 ay 800 TL olarak belirtilen) kalmak istiyorum; ancak bu durumda da 8.903 TL’lik cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, kampanya ve taahhüt bilgilerinin şeffaf ve açık bir şekilde sunulması ilkesine uygun olarak, bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.