Türk Telekom’la yıllardır kullandığımız faturalı mobil hattımızla ilgili, annem “Faturanızı değiştirelim” denilerek arandı. Annemin kullandığı hat babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen, annem telefonda “Ben anlamam, eşimi arayın” diyerek babamın numarasını verdi. Buna rağmen babam hiçbir şekilde aranmadı, herhangi bir onay vermedi ve sonrasında tarife veya paket değişikliği hakkında bilgilendirilmedi.
Biz bu durumu herhangi bir SMS, arama ya da yazılı bilgilendirme almadan, tamamen tesadüfen e-Devlet üzerinden borçlara bakarken fark ettik. 12 Aralık tarihinde e-Devlet’te karşımıza normalin çok üzerinde, 4.668 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördük. Herhangi bir sözlü ya da yazılı onayımız olmadan, bize hiçbir tebligat veya bilgilendirme yapılmadan böyle bir değişiklik yapılıp bu kadar yüksek bir fatura yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Yaşanan bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen karşımızda net bir muhatap bulamadık, çözüm üretilmedi. Bunun üzerine BTK’ya şikayette bulunduk, oradan da sadece tekrar müşteri hizmetlerini aramamızı söyleyen, sorunu çözmeyen bir geri dönüş aldık. Bu süreçte hattımızı başka operatöre taşımak zorunda kaldık ve BTK nezdinde durumu tekrar yazılı olarak ilettiğimizi de özellikle belirtmek istiyoruz.
Herhangi bir onayımız olmadan yapılan bu işlem sonucunda çıkarılan 4.668 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini, bu süreçte kim tarafından hangi onaya dayanarak işlem yapıldığının tarafımıza açıklanmasını talep ediyoruz. Ayrıca gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulunacağımızı bildiriyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar