Türk Telekom’da Ödenen Borçlara Rağmen Hat Açılmıyor

Türk Telekom mobil hattıma ait faturalarımı geçmişte yapılandırarak taksite böldürdüm, bir iki taksit ödedim, daha sonra ise ödeme yapmadığım için hattım kapatıldı. Tüm borcu ödersem hattımın yeniden açılacağı söylendi ve ben de tüm borcumu ödedim. Sonrasında Türk Telekom tarafı hattımın kara listeden çıkacağı tarihi vererek, o gün denememi istedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistem üzerinden kontrol sağlandığını, hattımın açılmasına engel bir durum görülmediğini söylediler. Buna rağmen bugün, 25.09.2026 tarihinde Bursa Setbaşı’ndaki Türk Telekom müdürlüğüne bizzat giderek hem soyadımın eski soyadım olarak göründüğünü ve bunun düzeltilmesini, hem de hattımın açılmasını ve akabinde mobil imzaya başvurmak istediğimi belirttim.

İşlem sırasında sistemde 111 TL daha borç göründüğü, bunun şimdi ödenmesi gerektiği ve sorunun belki bundan kaynaklanabileceği söylendi. Bu tutarı da orada ödedim. Buna rağmen görevli personel telefonla bir görüşme yaparak, kimlik bilgilerime göre ad–soyad bilgilerimin sistemde düzeltildiğini, bu yönden bir sorun kalmadığını, ancak hattın kullanıma açılmamasının “tarife kısmında herhangi bir tarife görünmemesi ve işlenememesi” sebebiyle sistemsel hata verdiğini iletti. Pazartesi düzelebilir şeklinde, belirsiz ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı.

Ayrıca yetkili personel, pazartesi onay çıkarsa kimliğimin çipinin mutlaka okutulması gerektiğini, gerekirse kimlik çipi okuma işlemi için ev adresime ekip yönlendirilebileceğini söyledi. Kimlik çipinin bu şekilde okunması zorunluluğunu ve Türk Telekom müdürlüğünün bu amaçla eve personel göndermesini gerektiren bir uygulamayı ilk defa duyuyorum. Tüm yasal borçlarımı kapatmama ve kimlik bilgilerim güncellenmiş olmasına rağmen hattım hâlâ açılmadığı için, bu açıklamaların ikna edici olmadığını ve hattımın sebepsiz yere, adeta kasıtlı olarak açılmadığını düşünmeye başladım.

Yaklaşık bir aydır hattım kapalı olduğu için ciddi iletişim ve ulaşım sıkıntısı yaşıyorum, üstelik devam eden bir dava sürecim var ve bu süreçte aktif bir telefon hattına ihtiyacım olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Tüm borçlarımı ödemiş olmama ve üzerime düşeni yapmama rağmen hattım halen açılmamıştır. Şikayete konu hattımın numarası 0505********88’dir.

Türk Telekom’dan, borçlarımı eksiksiz ödemiş olmama rağmen “sistemsel” denilerek geçiştirilen bu sorunun acilen çözülmesini, hattımın derhal kullanıma açılmasını ve kimlik çipi okutma ve eve personel yönlendirme gibi işlemler konusunda tarafıma açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.