Türk Telekom'da Modem Aşırı Isınması Ve Sürekli Kesintiler İçin Acil Servis Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızındaki internet hizmetini kullanıyorum. Bir süredir internetimde sık sık kopmalar yaşıyorum ve modemim aşırı derecede ısınıyor. Isınma sebebiyle modemin patlama ihtimalinden endişe duyuyorum ve evde güvenlik açısından ciddi kaygı yaşıyorum.

20 Ekim’de arıza kaydı oluşturdum, o günden beri sürekli aramama rağmen tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi ve bilgilendirme yapılmadı. İlk aramamda servis talep ettim, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de geri dönüş yapıldı. Tekrar arayıp kayıt açtım, buna rağmen yine servis gönderilmedi. Daha sonra tekrar aradığımda yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, müşteri temsilcisi mikrofonu sessize alıp beni hatta yaklaşık 20 dakika bekletti ve hatta beklerken hiçbir şekilde geri dönmedi. Telefonu kapatıp tekrar aradım, bu kez temsilci hakkında da şikayet kaydı oluşturdum fakat bununla ilgili de herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında yetkili ile görüştüm, o da tekrar kayıt açtı ancak yine sonuç alamadım. En son ana bayiye bizzat gidip kayıt açtırdım ve servis talebinde bulundum, buna rağmen hâlâ tarafıma teknik ekip yönlendirilmedi.

Hem internet hizmetinin sağlıklı şekilde verilmiyor olması hem de günlerdir arıza kaydı açmama rağmen servis gönderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Güvenlik riski oluşturan modem ısınması ve sürekli internet kesintileri nedeniyle acilen tarafıma teknik servis gönderilmesini, modem ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hizmet alamadığım günler için fatura çıkarılmamasını ve kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini istiyorum.

Şikayet sahibi: S****** T****