Türk Telekom’da Mobil Ödeme Kapalıyken Çocuğumdan 2.600 TL Çekildi, İade Talebi

Türk Telekom hattı eşimin üzerine kayıtlı ve hatta mobil ödeme özelliği kapalı olmasına rağmen, 5 yaşındaki oğlumun elindeyken iki kez oyun üzerinden mobil ödeme çekimi yapıldı. İlki daha önce, tarihini tam hatırlamadığımız bir zamanda 1.300 TL, ikincisi ise 16 Haziran tarihinde yine 1.300 TL olarak hatta yansıtıldı. Bu ödemelerin hiçbirinden bizim bilgimiz ve açık onayımız yoktur.

Eşim durumu fark edip Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığında, hatta mobil ödeme kapalı olmasına rağmen “siz onay vermişsiniz, ödeme gerçekleşmiş” denilerek iade talebi reddedildi. Çocuğumuz yalnızca 5 yaşında olduğu için bu işlemlere rıza göstermemiz ve bilinçli bir onay vermemiz zaten mümkün değildir. Buna rağmen, mobil ödeme kapalı olan bir hattan bu tutarların çekilmiş olması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom hattımıza yansıtılan iki adet 1.300 TL’lik oyun kaynaklı mobil ödemenin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini ve hatta mobil ödeme özelliği kapalı olmasına rağmen bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz.