Türk Telekom Mobil Abonelik Ücret Kesintisi, İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden çocuklarımın yaptığı oyun aboneliği nedeniyle haksız ücret kesintileriyle karşı karşıya kaldım. Şubat ayında bu abonelik için faturama yansıyan ücreti ödedim ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu ödemeyi yaptıktan sonra bir sonraki ay tekrar ücret kesilmeyeceği, aboneliğin iptal edildiği açıkça ifade edildi.

8 Şubat tarihinde saat 11.00–11.10 arasındaki müşteri hizmetleri görüşmemde, bu oyun aboneliğinin iptal edildiği ve Mart ayında tekrar ücret yansımayacağı söylendi. Buna güvenerek işlemi onayladım. Ancak buna rağmen Mart ayında hattımdan tekrar otomatik olarak aynı abonelik ücreti kesildi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ise Şubat ayındaki tutarın iade edilmeyeceği, Mart ayındaki kesintiyle ilgili de net bir çözüm üretilmedi, gerekli kısıtlama ve iptallerin zamanında yapılmadığı anlaşıldı.

Ben, 8 Şubat tarihli görüşmemde tarafıma beyan edildiği şekilde Mart ayında alınan ücretin iadesini ve hattım üzerindeki bu oyun/servis aboneliklerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ses kayıtlarımda da görülebileceği üzere tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür izinsiz veya eksik bilgilendirmeyle yapılan kesintiler için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.