Türk Telekom’da Mobil İmza Aktif Edilmemesi 22 Gün Boyunca Mağduriyet

Türk Telekom hattım için 25 Şubat’ta İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Türk Telekom bayisine giderek mobil imza başvurusu yaptım. Başvurumun üzerinden bugün itibarıyla 22 gün geçmesine rağmen mobil imza hala aktif edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, normalde bu işlemin en geç bir hafta içinde sonuçlanması gerektiği söylendi. Süre uzayınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bayiye gittiğimde ise bayideki çalışanlar evrakları gönderdiklerini belirtti. Müşteri hizmetleri “şimdiye kadar evrakın gelmiş olması gerekirdi” derken, bayi “biz gönderdik” diyor ve her iki taraf da birbirini işaret ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom üzerinden 5 kez şikayet kaydı oluşturdum, sistemde hepsi “çözümlendi” olarak görünüyor ancak ortada çözülen hiçbir şey yok, mobil imza için gerekli onay araması hala yapılmadı. Ne sorunun kimden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir adım atılıyor.

Mobil imza başvurumun daha fazla gecikmeden acilen sonuçlandırılmasını ve hattımda mobil imzanın hemen aktif edilmesini istiyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.