Türk Telekom’da Mobil Hat Çekmeme Ve Aşırı Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 6–7 aydır Çanakkale Merkez Cumhuriyet Mahallesi Hamidiye Caddesi Akmeşe Apartmanı’nda neredeyse hiç kullanamıyorum. Aylık 750–780 TL bandında ödeme yapmama rağmen doğru düzgün hizmet alamıyorum.

Bulunduğum ev merkezi bir konumda olmasına rağmen telefonum hemen hiçbir yerde sağlıklı çekmiyor, gelen aramalar çoğu zaman telefonuma hiç düşmüyor; düştüğünde ise aramayı açtığımda karşı taraftan sürekli “sesiniz gelmiyor” cevabını alıyorum. Ne interneti düzgün kullanabiliyorum ne de normal arama yapabiliyorum. Bugün elektrik kesintisi olduğunda hattım tamamen çekmez hâle geldi ve şu an bu satırları bile sokaktan yazmak zorunda kalıyorum.

444 1 444’ü arayıp müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum ancak bir türlü gerçek bir muhataba ulaşamıyorum, derdimi kimseye anlatamıyorum. Taahhütsüz kullanıyor olsam da bu kadar yüksek fatura ödeyip neredeyse hiç hizmet alamamak beni çok mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan, bulunduğum adrese gelip bu sorunu yerinde incelemelerini, telefonumun neden çekmediğini ve özellikle elektrik kesildiğinde neden tamamen çekmediğini tespit ederek kalıcı bir çözüm üretmelerini istiyorum. Eğer bu bölgede sağlıklı hizmet veremiyorlarsa, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ödemelerimle ilgili adil bir düzenleme yapılmasını ve benimle telefonla irtibata geçilerek detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.