Türk Telekom’da Merhaba Selfy 50 GB Paketi Tanımlanamadığı İçin Hizmet Kesintisi

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptım ve bir süredir Merhaba Selfy 50 GB paketini iki kez tanımlatıp sorunsuz kullanıyordum. 8 Haziran’da paketimin süresi bittiğinde aynı paketi tekrar almak istedim ancak o günden beri yeni paketimi hiçbir şekilde tanımlatamıyorum.

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ve SMS yoluyla defalarca denememe rağmen paket yüklenemedi, her seferinde “müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde hata mesajı alıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kayıt açıldı ve bana “Değerli müşterimiz, 1-149212992398 numaralı kaydınız açılmış olup gerekli incelemeler başlatılacaktır. En kısa sürede konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde SMS gönderildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi.

Şu an 4 gündür hattımda paket yok, arama yapamıyor ve interneti kullanamıyorum. Paketim olmadığı için arama ve internet ücretleri çok yüksek olduğu için hattımı kullanmaktan kaçınmak zorunda kalıyorum ve mağdur oluyorum. Türk Telekom’un, mevcut hattıma Merhaba Selfy 50 GB paketini acilen tanımlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.