Türk Telekom’da Kullanılmayan İnternet Ve Modem İçin Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’dan İzmit’teki evimde kullanmak için “Evde İnternet” hizmeti almıştım. Taahhüdüm bitmeden önce defalarca aranıp taahhüdü yenilemeyeceğimi, evi kapatacağımızı ve artık bu hizmeti kullanmayacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen şehir dışına taşınmamıza ve modemi hiç kullanmamış olmamıza rağmen tarafıma borç çıkarılmaya devam edildi ve icra başlatılacağı yönünde arandım. Bu nedenle 07.10.2026 tarihinde kullanmadığım internetin borcunu mecburen ödedim.

Aboneliği tamamen kapatmak istediğimi, daha önce de bunu belirttiğimi söylediğimde modemi başkasına devretmek isteyip istemediğim soruldu; sanki onlara yeni müşteri bulmak zorundaymışım gibi hissettirilmem beni ayrıca rahatsız etti. Kimse de açıkçası bu firmanın modemini ve hizmetini kullanmak istemedi.

Son görüşmemizde bana, modemi ve parçalarını herhangi bir Türk Telekom şubesine teslim edebileceğim söylendi. Hamile olduğum için ve o an en yakın şube Kandırada olduğu için modemi 21.10.2026 tarihinde Kandıra şubesine götürdüm, ancak buradan cihazı alamayacaklarını, sadece genel merkezin teslim alabildiğini söylediler. Bunun üzerine 35 haftalık hamile halimle bugün İzmit Alemdar’daki genel merkeze modemi iade etmek için gittik.

Genel merkezde iki kişi çalıştıkları, beklememiz gerektiği söylendi. Ben yaklaşık 1 saat bekledim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Öğleden sonra daha da yavaş ilerleyeceği, üç kişi kalacakları için işlem yapılamayabileceği ifade edildi. En baştan “biz cihazı almıyoruz” deselerdi, bu kadar uğraşmaz, bu kadar yıpranmazdım.

Ayrıca kapatma işleminden sonra 14 gün geçtikten sonra 2.700 TL modem bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda bırakılmam, hem de hamileliğimin ileri haftasında defalarca şubeye gidip gelmeme rağmen modem iadesi konusunda süründürülmem kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu. İnsanları bu şekilde oyalayıp, bekletip sonunda bir de modem parasını almaya çalışmanızı son derece haksız buluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, modem için istenen 2.700 TL bedelin iptal edilmesini ve modem iadesi konusunda tekrar tekrar uğraştırılmadan, açık ve net bir şekilde yönlendirilerek aboneliğimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. 07.10.2026 tarihli ödeme hatırlatması ve yapılan ödeme bilgileri sistemlerinizde de görülmektedir; bu süreçte yaşadığım tüm sıkıntıların dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.