Türk Telekom’da Kesintili Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. İstanbul Büyükçekmece’de ikamet ediyorum ve uzun süredir bulunduğum bölgede hattım sağlıklı şekilde çekmiyor. Telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor, mobil internet ise çoğu zaman hiç çalışmıyor. Bu sorunları defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Sürekli yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kaldım ve Turkcell’e geçiş için başvuruda bulundum. Cayma bedeli ödememek için aylarca bekledim ve taahhüdümün bitiş tarihi olan 09.02 tarihine kadar sabrettim. Buna rağmen, sözleşmemin bitmesine yalnızca 5 gün kalmışken hattıma 1100 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı söylenmiştir.

Üstelik bu cayma bedelinin, yalnızca hat taşıma başvurusu yaptığım için çıkarıldığı ifade edilmiştir. Sadece başvuruda bulunmanın cayma bedeli doğurması kabul edilebilir bir durum değildir. Yeni operatöre yaptığım başvuruda hattım henüz aktif bile olmamış, herhangi bir kullanım yapılmamışken böyle bir ücret talep edilmesi tamamen haksız bir uygulamadır.

Ben süreci prosedüre uygun şekilde ilerletmek için, mağduriyet yaşamamak adına hattımı aktif ettirmeden yalnızca önceden başvuru yaptım. Taahhüt bitiminde son günlere kalmamak, hat taşıma sürecinde gecikme ve ek mağduriyet yaşamamak için erken başvuru yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen hattım aktif olmadan “ödemek zorundasınız” denilerek cayma bedeline zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise “Ödemek zorundasınız, isterseniz şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Hem sağlıklı hizmet alamıyorum hem de üstüne bir de haksız cayma bedeliyle mağdur ediliyorum. Türk Telekom’un hizmet kusuru bu kadar açıkken, müşteriye adeta ceza niteliğinde cayma bedeli çıkarılması doğru ve hakkaniyetli değildir.

539***7734 numaralı hattıma yansıtılan 1100 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.