Sürekli Çekim Sorunu Ve Taahhüt Bitiminde Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum ve bu süre boyunca bulunduğum bölgede sürekli çekim gücü problemi yaşıyorum. Defalarca kez şikayet kaydı açtırmama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, ben de taahhüt sürem dolana kadar bu durumu mecburen idare etmek zorunda kaldım.

Taahhüdümün 26 Aralık 2025 tarihinde bitecek olması nedeniyle bugün müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, taahhüdüm biter bitmez hattımın otomatik olarak yenilenmemesi, faturasına geçirilmesi ve ardından başka bir operatöre geçiş yapabilmekti. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, 23.59’dan önce iptal ya da geçiş işlemi başlatsam bile yeni dönem için hem fatura hem de cayma bedeli yansıyacağını iletti. Hattım için şu anda aylık ortalama 410 TL civarında fatura ödemekteyim ve zaten düzgün hizmet alamadığım bir hat için ekstra bir bedel çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Son günün son saatine kadar yapılan iptal veya numara taşıma başvurularında cayma bedeli çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Taahhüt bitiş tarihine kadar müşterinin cezasız şekilde iptal veya numara taşıma hakkı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hattım için taahhüt bitiş tarihinde herhangi bir ek fatura veya cayma bedeli çıkarılmamasını ve başka operatöre geçişimin sorunsuz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.