Türk Telekom'da Kesintili Fiber İnternet Ve Sürekli Bağlantı Sorunları

Türk Telekom evde 50 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Diyarbakır Bağlar’da oturuyorum ve yaklaşık 2–3 aydır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Bazen telefonumda Wi-Fi ismi görünmesine rağmen internet hiç çekmiyor, Wi-Fi modeminin bulunduğu odada olmama rağmen internete giremiyorum. Bazen de kullandığımız internet ağı hiç görünmüyor, bağlantı tamamen kayboluyor.

Bu sorunlar nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini ilk etapta 2 defa aradım, ardından ekipler gelip modemin bağlı olduğu kutunun eski olduğunu, bu yüzden çekmediğini söyleyerek kutuyu değiştirdiler. Ancak kutu değişiminden sonra bağlantı sorunu daha da arttı ve interneti daha kötü kullanır hale geldik. Bunun üzerine 3–4 defa daha müşteri hizmetlerini aradım, 2 defa resmi şikayet kaydı oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Sonrasında tekrar aramama rağmen yine bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 730 TL civarında aylık fatura ödüyorum ancak karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kopan ve bazen hiç görünmeyen bir bağlantı ile mağduriyet yaşıyorum. Adresimdeki altyapının ve iç tesisatın detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz internet hizmeti almak istiyorum. Ayrıca uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bir iyileştirme veya telafi yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmezse aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve bu durumda yaşanan hizmet aksaklıkları nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ettiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.