Türk Telekom'da Kesilen Kablodan İnternet Gelmedi, 350 TL Faturası 7.000 TL'ye Çıktı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim varken, oturduğum mahallede ana hat kabloları kişiler tarafından kesildi. Yaklaşık 30 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir ekip gelip arızayı gidermedi, internet hizmetim sağlanmadı. Bu süreçte interneti hiç kullanamadığım için modemi söktüm ve aboneliğimi feshettim.

Kullanmamama rağmen o döneme ait yaklaşık 350 TL tutarında bir fatura çıkarılmış ve bu borç daha sonra avukata verilerek hakkımda icra takibi başlatılmış. E-Devlet üzerinden de görebildiğim bu icra dosyasında, 350 TL civarında olan borcun faiz ve masraflarla birlikte yaklaşık 7.000 TL seviyesine çıktığını öğrenmiş bulunuyorum. Ne hizmet aldım ne de internet kullanabildim, buna rağmen kullanmadığım bir ayın borcu nedeniyle bu kadar yüksek bir rakamla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu ayrıntılı şekilde anlattım, sadece hizmet alamadığım döneme ait faturanın alınmamasını ve icra dosyasının düzenlenmesini, borcun makul seviyeye çekilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir yardımcı olunmadı, sadece o faturayı ödemek istediğimi söylediğimde bile kabul edilmedi, icra ve masrafların kaldırılması yönünde hiçbir çözüm sunulmadı.

Hizmet verilmeyen döneme ait borcun ve buna bağlı işleyen faiz, avukatlık ücreti ve icra masraflarının gözden geçirilmesini, kullanmadığım hizmet için benden talep edilen tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilerek mağduriyetimin giderilmesini, hakkımdaki icra işleminin de buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.