Türk Telekom'da Kesilen İnternet Kablosu Nedeniyle Sürekli Kesinti Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim için Çarşamba günü saat 17:00’den beri Fethiye Patlangıç Mahallesi’indeki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün Aydem’in elektrik kablolarını yerin altına alma çalışması sırasında kepçe apartmana giren internet kablosunu kopardı ve o andan beri bağlantı yok.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturmalarına rağmen ne gelen var ne giden. SMS ile “arıza giderildi” denilip onay kodu gönderiliyor ama evde hâlâ internet yok, yani arıza giderilmiş değil. 3 gündür sürekli “bugün saat 18:00’e kadar yapılacak” denilerek oyalanıyorum.

Müşteri temsilcilerinin de durumu gerçekten takip ettiğini ve sahadaki ekiple iletişim kurduğunu düşünmüyorum, sadece önlerindeki hazır metni okuyorlar. Kimse net, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir bilgi vermiyor. Bedava kullanmıyoruz, her ay faturayı günü gelince tahsil etmeyi biliyorlar ama aynı hassasiyeti hizmeti sunarken göstermiyorlar. Üstelik bu şekilde dalga geçer gibi konuşulmasını da asla kabul etmiyorum.

Kopan kablonun acilen onarılmasını, apartmana yeniden bağlantı yapılarak internet erişimimin hemen sağlanmasını istiyorum. Gecikmenin uzamaması ve arızanın gerçekten sahaya inip çözüme kavuşturulması için gerekli ekibin ivedilikle yönlendirilmesini talep ediyorum.