Türk Telekom'da Kara Listede Kalmanın Mağduriyeti Ve İnternet Hattı Transferine Engel

2016 yılında TTNET internet borcum nedeniyle Türk Telekom tarafından adıma kayıtlı hizmetler kısıtlandı. Bu borcu 2022 yılında tamamen ödedim ve Bakırköy 4. İcra Dairesi’ne ait 2022/4379 sayılı dosyam “haricen tahsil” şeklinde kapandı. Bugün itibarıyla Türk Telekom’a hiçbir biriminizde borcum bulunmamasına rağmen sistemde hâlâ kara listede gözüküyorum.

Babamın vefatı sonrası, uzun süredir onun üzerine kayıtlı olarak kullandığım GSM hattımı kendi üzerime almak için Antalya Özdilek Türk Telekom şubesine başvurdum. Ancak kara listede olduğum gerekçesiyle devir işlemi yapılmadı. Bayide işlem yapılmaya çalışıldığında ekranda açıkça “Müşteri kara listededir, sadece faturasız hat satışı yapılabilir” uyarısı çıktığı için şube çalışanları işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni geri çevirdiler.

Görüştüğüm avukatlık bürosu, herhangi bir borcum olmadığını ve icra dosyasının kapalı olduğunu teyit etti. Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen, kara liste kaydının 48 saat içinde kaldırılacağı ve işlemin tamamlandığı yönünde bilgi verildi. Buna rağmen şubeye her gidişimde sistemde hâlâ kara listede olduğum söyleniyor ve işlem yapılamıyor. Hatta 444 0 375 numarasından aranarak borcum olmadığı, kara listeden çıkarıldığım ve tekrar başvuru yapabileceğim belirtilmesine rağmen sorun çözülmedi. En son iki gün önce yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde farklı birime yönlendirildim ve somut bir çözüm üretilmedi.

Aynı konuyla ilgili defalarca uğraşmak zorunda bırakılmam, birimler arasında sürekli yönlendirilmem ve buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri son kayıt numarası: 5929****63

Talebim; geçmişte ödenmiş ve kapanmış borcum nedeniyle sistemlerinizde görünen kara liste kaydımın tüm birimlerinizde kalıcı olarak kaldırılması, babamdan üzerime almak istediğim GSM hattı devir işleminin önündeki engelin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Konunun artık gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir birim tarafından ele alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum.