Türk Telekom'da Kablomuz Kopmuş, 100 Arama Sonrası Çözüm Yok

İstanbul Çekmeköy’de Türk Telekom limitsiz sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 1 ay önce sokağımızdaki hatta gelen kabloyu bir kamyon kopardı ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmamıza ve yaklaşık 100 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kablomuz hâlâ yenilenmedi.

Aynı hatta yan komşuma doğrudan yeni kablo çekilmesine rağmen bizim kablomuzun değiştirilmemesi büyük bir haksızlık ve çağ dışı bir hizmet anlayışı olarak karşımıza çıkıyor. Aradığımızda sürekli “Prime müşteri ayrıcalıklarından yararlanıyorsunuz” gibi ses kayıtları dinletiliyor, “arızanızdan haberimiz var” denilip görüşme sonlandırılıyor. Dolaylı menülerden geçerek müşteri temsilcisine zorla ulaştığımızda ise “ekip yönlendirildi” denmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamayan bir müşteri olarak, hattımıza gelen kablonun acilen yenilenmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmetin ücretinin faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.