Türk Telekom’da Kablolar Koptu, Arıza Sürekli Erteleniyor Ve Çözüm Sağlanmıyor

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım ev interneti hizmeti, 5 Temmuz Pazar öğlen saatlerinden bu yana kesik durumdadır. Sokağımızda bina hafriyatı alınması sırasında internet kablolarının koptuğu, Türk Telekom uygulamasında ise durumun “bölgesel arıza” olarak göründüğü bilgisine ulaştım.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında her akşam saat 20.00’den sonra arızanın ertesi gün saat 08.00’de çözüleceği belirtiliyor. Ancak sabah 08.00 olduğunda bu kez aynı şekilde akşam 20.00’ye ertelenmiş görünüyor ve bu döngü günlerdir devam ediyor. Buna rağmen sokakta herhangi bir gerçek saha çalışması veya ekip müdahalesi göremiyorum.

Müşteri hizmetleri ve Instagram üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen, yalnızca ekiplerin çalışma yürüttüğü söylendi, fakat fiili bir çözüm sağlanmadı. Ev internetim tamamen kesik olduğu için, evde kendi telefonlarımızın mobil internetleri de sağlıklı şekilde çekmiyor ve günlük hayatımız ciddi anlamda olumsuz etkileniyor.

Hizmet almaya gelince hizmet yokken, hız yükseltme veya fiyat artırımı gibi konularda işlemlerin anında yapılabildiğini görmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Daha önce benzer bir arızada yaklaşık 20 gün beklemek zorunda kalmıştım ve aynı süreci bir daha yaşamak istemiyorum.

Müşteri numaram 8863032924’tür. Alamadığım hizmetin, kullanamadığım süre boyunca faturama yansımaması ve bu süre için ücret kesintisi/iadelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve benzer bir durumda bir daha haftalarca çözüm beklemek zorunda kalmamak için gerekli altyapı önlemlerinin alınmasını istiyorum.