Yüksek Fatura Ve Düşük İnternet Hızı Şikayeti

Türk Telekom’dan İstanbul Kağıthane’de ev interneti hizmeti alıyorum ve gerçekten artık bıkma noktasına geldim. Aylar önce internet hızımız çok yavaş olduğu için hızımızı yükselttik ve buna bağlı olarak her ay 1000 TL’nin üzerinde bir fatura ödüyoruz. Paketimizin 45–50 Mbps civarında hız vermesi gerekirken, hız testlerinde sürekli 8–10 Mbps aralığında değerler görüyoruz.

Gün içinde hız neredeyse hiçbir zaman düzelmiyor. Akşamları düşük olan hız, sabah ve öğle saatlerinde daha da düşüyor ve interneti sağlıklı kullanamıyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama karşın, sistemde herhangi bir sorun görülmediği, bu yüzden şikayet başvurusu bile oluşturamayacaklarını söylüyorlar. Bizim yaşadığımız problemi, hız düşüklüğünü ve ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmeti tamamen yok sayıyorlar.

Daha yüksek ücret ödememize rağmen, önceki halinden bile daha düşük hızda internet kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Hem ilgisizlik hem de hız konusundaki bu mağduriyetimin giderilmesini, hattımın söz verilen hızlara çıkarılmasını ve yaşadığım sorunla ilgili somut bir inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.