Onayım Olmadan Yapılan Joyplay Aboneliği Ve Haksız Ücret Kesintisi

Türk Telekom 0507*****31 mobil hattıma 01.12.2025 tarihinde saat 17:24’te Joyplay isimli servis aboneliği yapıldığına ve bu abonelik için 239 TL ücret yansıtıldığına dair SMS gelmiştir. Ben bu servise hiçbir kanaldan başvurmadım, SMS ile onay vermedim, uygulama ya da internet üzerinden de herhangi bir abonelik işlemi yapmadım. Üstelik bu abonelikle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme veya uyarı SMS’i gönderilmeden, tamamen haberim olmadan hattımdan ücret kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede Joyplay aboneliğinin iptal edileceği, ayrıca itiraz için 0212 900 33 95 numaralı telefonu aramam gerektiği belirtildi. Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Bu nedenle itirazımı iletemiyor, hakkımı resmi olarak savunamıyor ve mağduriyetimi gideremiyorum.

Bilgim ve onayım dışında, başka bir telefondan yapıldığı ifade edilen ve hiçbir uyarı yapılmadan hattıma tanımlanan bu Joyplay servis aboneliği nedeniyle aralık ayı faturama yansıtılan 239 TL ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden izinsiz şekilde abonelik açılmasına ve sessizce ücret kesilmesine nasıl izin verildiğinin detaylı biçimde araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve bundan sonra benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik ve kontrol önlemlerinin alınmasını istiyorum.