Türk Telekom'da İnterneti Kullanamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 100 Mbps paket kullanmaktayım. 13.06.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10–15 gündür internetimi hiç kullanamıyorum. Bu süre içinde neredeyse her gün kurumun müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir çözüm üretilemedi.

Adresime 3 ayrı saha ekibi gönderildi, ancak gelen ekipler sorunun ne olduğunu bile tespit edemediklerini, “ne yaptıysak olmadı, biz de ne olduğunu bilmiyoruz” diyerek belirtip gittiler. Hatta bir sorun olursa müşteri hizmetlerini değil kendilerini aramamızı söylediler, buna rağmen sonrasında aradığımızda telefonlara hiç cevap vermediler. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece aynı cümleleri tekrar edip arıza kaydı açıp kapatmak dışında hiçbir somut işlem yapılmadı ve bana geri dönüş sağlanmadı.

Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen müşterisi olduğumu tamamen unutulmuş gibi hissediyorum. Sürekli arıza kaydı açılıp kapatılıyor, fakat ne sorunun kaynağı net olarak söyleniyor ne de kalıcı bir teknik müdahale yapılıyor. Artık her gün bu sorun için arama yapıp telefonda saatler harcamaktan bıkmış durumdayım.

1781413687 numaralı müşteriniz olarak, öncelikle arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca hiç kullanamadığım internet hizmeti için faturamda indirim veya gerekli iptallerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.