Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz İndirim

Türk Telekom 100 Mbps ev interneti aboneliğimde 21 Mayıs’tan bu yana sürekli kopma, hızın gidip gelmesi ve kullanılamaz hale gelen bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım bir açılıp bir kapanıyor, sağlıklı şekilde ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

Bu süreçte yaklaşık 15 günlük kesinti ve sorun yaşanmasına rağmen 830 TL olan faturamdan yalnızca 170 TL indirim yapılmış durumda. Buna ek olarak bugün, 7 Haziran’da müşteri hizmetleri tarafından aranarak arızamın ancak 25’inde giderileceğinin söylenmesi resmen benimle dalga geçilmesi gibi hissettiriyor. 3 Haziran’da da şikayet talebi oluşturdum, fakat hâlâ ortada somut bir çözüm yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen her seferinde yalnızca kayıt açılıp oyalandığımı düşünüyorum, ama bağlantı sorunlarım aynı şekilde devam ediyor. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık bir an önce ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Arızamın hemen ve kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım ve sorun yaşadığım tüm günler için faturamda gerçek kesinti süresini karşılayacak şekilde adil bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun makul süre içinde giderilememesi durumunda, hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum.