Türk Telekom'da İnternet Ve Mobil Hat Çekim Sorunu Ve Hız Garantisi İhlali

İstanbul Güngören’de yaklaşık 1,5 yıldır Türk Telekom ev interneti ve mobil hat hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. Hem ev internetimde hem de mobil hatta sürekli çekmeme sorunu yaşıyorum ve neredeyse hiçbir yerde sağlıklı bağlantı alamıyorum.

İnternet hızım 500 Mbps iken beni arayıp 1000 Mbps hıza geçmem için ikna ettiler ve bu hızda sorun yaşamayacağım yönünde adeta garanti verdiler. Buna rağmen aynı çekmeme ve bağlantı problemleri devam ediyor, 1000 Mbps gibi bir hızda dahi bu kadar sorun yaşamak kabul edilebilir değil.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “halledeceğiz, ekip yönlendireceğiz” gibi genel cevaplar verildi ama somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca BTK üzerinden şikayette bulundum ve Instagram üzerinden de Türk Telekom’a yazdım, buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Uzun süredir kullandığım bu hizmetlerden ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Yaşadığım bölgede çekim ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve internet ile mobil hat hizmetinin sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca taahhütlü olarak geçirdiğim hız artışı sürecinin de yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.