Türk Telekom’da İnternet Paketi Bittiğinde Bakiye Kullanımının İzni Olmadan Silinmesi

Türk Telekom mobil hattım faturasız olarak kullanılmakta ve 31 Ağustos’u 1 Eylül’e bağlayan gece saat 02.00’den sonra internet paketim bitmiş. İnternetim tükendikten sonra ise hiçbir büyük indirme, güncelleme veya yoğun kullanım yapmama rağmen hattımdaki yaklaşık 1300 TL bakiye kısa sürede tamamen sıfırlanmış.

Gece boyunca yalnızca birkaç bildirim gelmesine rağmen internet paketim bittikten sonra hattın kendini durdurmaması ve doğrudan tl bakiyemi harcaması kabul edilemez bir durum. Dünya’nın pek çok yerinde internet bittiğinde durdurma, onay alma gibi mekanizmalar varken, benim hattımda hiçbir ek onayım olmadan tüm bakiyemin silinmesini doğru bulmuyorum. Zaten yüksek ücretler ödenirken, bir de hesabımdaki liralara bu şekilde adeta “çökülmesi” beni mağdur etti.

Türk Telekom’dan beklentim, bu hatta ait +90 ***********68 numaralı hattımdan haksız yere çekilen yaklaşık 1300 TL’nin iade edilmesi, internet paketi bittikten sonra bakiye kullanımının müşterinin açık onayı olmadan yapılmaması için gerekli düzenlemenin yapılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.