to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Tarsus Yeni Mahalle’de ikamet ediyorum ve Türk Telekom altyapısını kullanıyorum. Bayramdan hemen önce internet ve Wi-Fi hizmetim tamamen kesildi ve üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, bağlantı sağlanamıyor.
Asıl büyük sorun ise müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıdır. Bugün defalarca, gün içinde 3–4 kez ben, farklı zamanlarda da kardeşlerim aramamıza rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadık. Sistem, sürekli olarak SMS ile şuraya yazın buraya yazın şeklinde yönlendirmeler yapıyor, gereksiz tuşlamalarla oyalıyor ve sonunda karşımızda tek bir muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri sanki ulaşılması imkansız bir “Lord” ya da “Kontes” gibi, adeta özellikle erişilemesin diye tasarlanmış bir yapıyla çalışıyor. Orada kimsenin fiilen çalışmadığı, herkesin tatile çıkmış olduğu izlenimi uyandırıyor.
Kamu hizmeti veren bir kurumun, günlerdir interneti olmayan bir müşterisinin mağduriyetine bu kadar duyarsız kalması kabul edilemez. İnternet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım erişim ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Üstelik bu interneti sadece evde değil, telefonumda da doğru dürüst kullanamıyorum. Evin içinde bile mobil internet çekmiyor. Bir yere ulaşmaya çalışırken sürekli kesiliyor, hızı yerlerde sürünüyor. Bu kadar yetersiz ve sorunlu bir hizmetin ücretini almak hangi vicdana sığar? Sadece fatura tahsil etmeye odaklanmış, hizmet vermeyi tamamen unutmuşlar.
İlgi alaka için teşekkür ederim tüm Telekom personeli ne
