to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekliyorum
Türk Telekom evde internet aboneliğim hakkında uzun süredir ciddi erişim sorunu yaşıyorum. İnternetime neredeyse hiç erişemiyorum, mesaj dahi gitmiyor, fiilen internet kullanamaz durumdayım. Hizmet için düzenli olarak ücret ödüyor olmama rağmen, aldığım karşılık neredeyse sıfır, internetin hiç olmaması bile şu anki halinden daha mantıklı olurdu.
Bu sorun 8 Nisan’da müşteri hizmetlerine iletildi ancak bu ilk kez yaşadığım bir problem değil, aylardır benzer sıkıntıları tekrar tekrar yaşıyorum. Her aradığımda talebimin iletildiği söyleniyor fakat sorun çözülmüyor. En son görüştüğümde de en geç iki gün içinde düzeleceği bilgisi verildi, ancak belirtilen süre çoktan geçti ve hâlâ bir iyileşme yok. İzmir Karabağlar’daki adresimde Türk Telekom’un altyapısının gerçekten sağlıklı çalıştığını dahi düşünemiyorum.
Sürekli yaşanan bu kopukluklar ve çözülemeyen erişim sorunları nedeniyle Türk Telekom’dan artık hizmet almak istemiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadığım için bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha bu tür problemlerle uğraşmamak için aboneliğimin tarafıma ek mağduriyet yaratmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yetkililerin beni araması veya tekrar tekrar aynı açıklamaları yapması yerine, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır İzmir Karabağlar’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Ancak sistemlerinde sorun çözüldü olarak göründüğü söyleniyor.
Daha önce de bu sorunla ilgili şikayet oluşturdum, buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez yalnızca “inceleme yapıyoruz” denilerek süreç oyalama şeklinde devam ettiriliyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.
Ben ücret iadesi ya da indirim değil, ödediğim hizmeti kesintisiz ve düzgün şekilde almak istiyorum. İnternet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, sorun kaydımın gerçekten çözülmeden kapatılmamasını ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
