Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

10 Aralık 2025 tarihinden bu yana Türk Telekom evde internet hizmetim tamamen kesiktir. Yaklaşık iki aya yakın süredir internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmakta ve ödeme yapmaya zorlanmaktayım.
Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma sürekli olarak “bölgesel arıza/çalışma” olduğu söylenmiş, bu gerekçeyle arıza kaydı dahi açılmamıştır. Ancak aynı mahallede, hatta aynı sokakta bulunan en az yedi hanede internet hizmeti aktif olarak çalışmaktadır. Bölgesel arıza iddiası bu nedenle gerçeği yansıtmamaktadır.
Türk Telekom şubesine bizzat defalarca gitmeme rağmen tarafıma “ekip yönlendirilecek” denilmiş, ancak hiçbir ekip yönlendirilmemiş, herhangi bir teknik inceleme yapılmamış ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Bölgesel çalışma tarihi ise sürekli ileri atılarak oyalama yoluna gidilmektedir.
Özetle:
10 Aralık’tan bu yana hizmet alamıyorum
Arıza kaydı açılmıyor
Teknik ekip hiç gelmedi
Aynı bölgede diğer aboneler internet kullanabiliyor
Kullanmadığım hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum
Bu durum;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a
Ayıplı hizmet ve haksız faturalandırma hükümlerine
Abonenin açık mağduriyetine
aykırıdır.
Taleplerim:
Sorunun derhal teknik ekip tarafından yerinde incelenerek çözülmesi
İnternet hizmeti alamadığım 10 Aralık 2025 tarihinden itibaren tüm faturaların iptal edilmesi / iade edilmesi
Sorun çözülene kadar faturalandırmanın durdurulması
Aksi halde sözleşmenin cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesi
Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.