Türk Telekom’da İnternet Kesintisi, Modem Beklemesi Ve Haksız Faturalama

İstanbul Pendik Harmandere Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir Türk Telekom evde internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sitemize Ocak ayında fiber altyapı getirildiği günden bu yana mevcut internet hizmetim düzgün çalışmıyor, çoğu zaman hiç kullanamıyorum. Başta bağlantı ara ara geliyor ama aşırı yavaş oluyordu, yaklaşık son bir aydır ise tamamen internetsiz kaldım, modem ışığı uzun süre kırmızı yandı. Son 4–5 gündür kırmızı ışık yanmasa da bağlantı hâlâ yok.

Altyapı dönüşümü sonrası binalara sadece dış hat kablosu çekildi, bina içlerine ise uzun süre kablo döşenmedi, bu süreçte site yönetimi defalarca Türk Telekom ile görüştü. Daha sonra bina içleri yapıldı, bu kez de modem değişmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 20 gündür yeni modem getirilmesini bekliyorum. Defalarca çağrı merkezini aramamıza ve servis talebi oluşturmamıza rağmen sözde kurulum için ekip gönderileceği söyleniyor ama kimse gelmiyor, günlerce oyalanıyoruz.

Elektrikçi çağırdığımda bunun kendi işi olmadığını, Türk Telekom’un yapması gerektiğini söylüyor. Türk Telekom’u aradığımda ise ya işlemlerin yapıldığı söyleniyor ya da elektrikçi çağırmam isteniyor. Yani iki taraf arasında sürekli yönlendirilip ortada bırakılıyorum. Aylardır interneti ya hiç kullanamıyor ya da sağlıklı şekilde kullanamıyorum ama buna rağmen faturalar kesilmeye ve ödemeler alınmaya devam edildi.

Bu süreçte aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise aldığım hizmetin karşılığı olmayan bir taahhüt cayma bedeli talep ediliyor. Bugün görüştüğümde, bu bedeli ödemeyi kabul etsem bile hemen abonelik iptali yapılamayacağı, sadece teknik servis talebinin iptal edilebileceği söylendi. Hem internet hizmetini düzgün veremeyip hem de kullanmadığım dönemler için fatura kesmeleri ve üstüne cayma bedeli talep etmeleri beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Hizmet numaram 7019769146’dır.

Kullanmadığım ve internet erişimi sağlayamadığım tüm dönemler için faturalandırmaların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca Haziran 2027’ye kadar olduğunu öğrendiğim taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.