Türk Telekom’da İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İade Reddi

Hatay Kırıkhan’da Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 21.02.2026 günü saat 13.00’ten beri ev internetim tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “genel arıza” olduğu ve ancak yarın giderilebileceği söyleniyor. 2026 yılında iki gün süren bir internet arızasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Kullanamadığım süre için ücret iadesi talep ettiğimde, 24 saati geçerse böyle bir durum olabileceği ifade edildi. Bu yaklaşımın kesinlikle müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. İnterneti saatlerce kullandırmayıp, sonrasında “24 saati geçmedi” diyerek ücret iadesi yapılmaması adil değil.

Her yıl milyonlarca lira kâr açıklayan bir firmanın, böylesine temel bir hizmette bu kadar uzun süreli kesinti yaşatmasını ve bu konuda esnek davranmamasını kabul etmiyorum. Aylık yaklaşık 700 TL ödediğim internet hizmetinden, kesinti süresince hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve buna rağmen tam ücret talep edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom’dan, bu kesintinin en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve interneti kullanmadığım süreler için faturamda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür genel arızalarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve şeffaf bir uygulama politikası belirlenmesini istiyorum.