Türk Telekom’da Haksız Cihaz Ücreti Ve Yanıtsız İtiraz

Türk Telekom’a ait eşimin üzerine kayıtlı hat için Nisan 2026 ve Mayıs 2026 faturalarında, her ay 435,84 TL olmak üzere toplamda gereksiz bir cihaz ücreti yansıtıldığını fark ettim. Faturalarda “geçmiş dönemde yansıtılamayan cihaz ücreti” şeklinde görünen bu kalem için biz yıllar önce cihaz ücretimizi zaten ödedik ve cihazı teslim aldık, dolayısıyla geçmişe dönük böyle bir borç çıkarılması hiçbir şekilde açıklanamamaktadır.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve itirazımı ilettim. Bana bunun geçmiş dönemden kalan cihaz ücreti olduğu söylendi ancak bu açıklama gerçeği yansıtmıyor, çünkü geçmişte böyle bir borcumuz kalmadı. Ardından bir Türk Telekom bayisine giderek dilekçe doldurup resmi itirazda bulundum. Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bayideki çalışanlar da faturaya yansıtılan bu kalemi anlayamadıklarını, böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını ifade ettiler.

Şikayete konu olan hat eşimin numarasıdır, ancak Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numarası bana aittir. Eşim iş yoğunluğu nedeniyle bu süreçlerle ilgilenemediği için, bu konuyla ilgili olarak firma yetkililerinin doğrudan benimle iletişime geçmesini istiyorum.

Hem haksız bir ücretlendirme yapılması hem de dilekçe vermeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Nisan 2026 ve Mayıs 2026 faturalarına yansıtılan bu sözde geçmiş dönem cihaz ücretlerinin iptal edilmesini ve her iki aya ait toplam 871,68 TL tutarındaki haksız tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.