ESIM Geçişi Sonrası Sürekli Şebeke Yok Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

13.05.2026 tarihinde Türk Telekom bireysel faturalı hattımı fiziksel sim’den esim’e geçirdim. Geçiş işleminden itibaren hattım sağlıklı şekilde çalışmamaya başladı. Sürekli “Servis Yok / Şebeke Yok” hatası almakta, hattım saatler boyunca tamamen erişilemez hale gelmektedir. Bu sorunları Ordu ili Aybastı ilçesinde yaşamaktayım ve esim öncesinde aynı hatta fiziksel sim kullanırken böyle bir şebeke problemi yoktu.

16.05.2026 gecesi yaklaşık 21:00–22:00 saatlerinden itibaren hattım 12 saati aşkın süre tamamen kapalı kalmıştır. Ertesi gün hattımı yalnızca birkaç saat kullanabildim. Bu durum kabul edilebilir değildir. Kullandığım hat, iş iletişimlerim için de aktif olarak kullandığım bireysel faturalı hattımdır ve yaşanan bu problem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom bayisi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmamış, sadece “düzelecek” denilerek süreç geçiştirilmiştir. Açılan 1-148414116762 numaralı kayıt için dahi tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın müşterisini günlerce hizmetsiz bırakması ve çözüm üretememesi ciddi bir hizmet kusurudur.

Sorunun derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, yaşanan kesintiler ve esim geçişi sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin gerekli şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal platformlarda ve gerekli hukuki kanallarda detaylı şekilde paylaşacağımı bildiririm.