Kurumsal Hatta Sürekli Arama Kesintileri Ve Mobil İnternet Problemi

Yaklaşık bir buçuk ay önce şirketimize ait 12 kurumsal hattı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdık. Taşıma işleminden bu yana kullandığım 0 54*********89 numaralı hatta ciddi iletişim sorunları yaşıyorum.

Arayan birçok kişi bana ulaşamıyor, ulaşabilenlerde ise görüşme sırasında hat kendiliğinden kesiliyor. Mobil internet hizmeti de düzgün çalışmıyor; bazı zamanlarda internete erişebilirken, bazı zamanlarda hiç hizmet alamıyorum. Bu hattı doğrudan kurumsal faaliyetlerimiz için kullandığımızdan, müşterilerimizle iletişimimizde ciddi aksamalar ve iş süreçlerimizde aksaklıklar yaşanıyor, ticari kayıplar oluşuyor.

Sorunun giderilmesi için bölgenizdeki saha personeliyle görüşüldü ve sim kart değişimi yapıldı, buna rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine 10 Ekim 2026 tarihinde saat 11.27’de müşteri hizmetlerinizi arayarak yaşadığım sorunları yeniden ilettim. Görüşmede sim kartın tekrar değiştirilmesi gerektiği, yeni sim kartın telefonuma tanımlandığı söylendi. Ancak yapılan tüm işlemlere rağmen arama sorunları, görüşme kesilmeleri ve internet erişim problemleri aynı şekilde devam ediyor.

Önceki başvurularımın ve özellikle 10 Ekim 2026 saat 11.27’deki müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesini, hattımdaki sorunun kaynağının kapsamlı bir teknik inceleme ile tespit edilerek ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, yapılacak işlemler ve öngörülen çözüm süresi hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmetten gereği gibi yararlanamadığım dönem için ücret iadesi ya da faturalarımda indirim uygulanmasının değerlendirilmesini istiyorum.