Türk Telekom'da Fiyat Teklifi Tek Taraflı Değişti Ve Kaldırıldı

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve yıllardır aynı hattı sadık bir müşteri olarak kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala online işlemler ekranında bana özel 550 TL’lik bir taahhüt yenileme teklifi gösteriliyordu. Bu fiyata güvenerek taahhüdümü bu tarifeyle yenilemeyi düşünürken, ertesi gün tekrar baktığımda fiyatın 610 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Bu duruma şaşırıp müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece “biz buradan göremiyoruz.” demekle yetindiler. Daha sonra tekrar online kanallardan yenileme yapmaya girdiğimde ise bu kez bana en son sunulan daha uygun teklifin tamamen kaldırıldığını fark ettim. Yıllardır müşterisiyken, taahhüt yenileyeceğim neredeyse kesinleşmişken daha ucuz tarifeyi sessizce kaldırmaları ve bununla ilgili hiçbir net açıklama yapılmaması bana karşı büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik gibi geliyor.

Türk Telekom’un bana ilk gösterdiği uygun fiyatlı teklifin neden kaldırıldığının açıklanmasını ve başlangıçta sundukları o teklif üzerinden taahhüdümü yenilemek istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sadık bir müşteri olarak hak ettiğim şekilde şeffaf ve adil davranılmasını talep ediyorum.