Türk Telekom’da Faturasız Hat İşlemi Yapılamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattım ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Toplam 4 adet Türk Telekom mobil hattımdan 2 hattımı yaklaşık 1 hafta önce başka bir operatöre taşıdım. Kalan 2 hattımı, yani 5534****48 ve 5010****83 numaralı hatlarımı ise kullanmaya devam ediyorum. 5010****83 numaralı hattımı faturasız hatta çevirmek istedim ancak bunu bir türlü gerçekleştiremedim.

27.01.2026 tarihinde Zonguldak’ta bulunduğum sırada Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi yapmak istedim. 444 1 444 numaralı hattı aradım fakat müşteri temsilcisine direkt bağlanabileceğim bir yönlendirme yoktu, bu yüzden temsilciye bağlanamadım. Ardından teknik destek bölümüne bağlanarak ilgili bölüme aktarılmam sağlandı ancak orada da telefona bakan kimse olmadı. Uzun süre hatta bekletildim, kaç dakika bekletildiğim görünsün diye ekran görüntüsü de aldım fakat sonuç olarak kimse telefona cevap vermedi ve talep ettiğim işlemi yapamadım.

Türk Telekom mobil müşteri hizmetleri kalitesinden hiç memnun değilim. Hem sistemde müşteri temsilcisine erişim zorluğu hem de ilgili birimde kimsenin telefona bakmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle diğer 2 hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi ciddi düşünmekteyim.

5010****83 numaralı hattımın tarafınızca ivedilikle faturasız hatta çevrilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.