Türk Telekom’da Fahiş Fatura Artışı Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımda Uğurlu 20 tarifesini Mart 2025’te kullanmaya başladım. Tarifeye ilk geçtiğimde faturam yaklaşık 177 TL civarındaydı. Ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden hiçbir net bilgi verilmeden ve mantıklı bir açıklama olmadan faturam sürekli artarak son iki aydır 504,50 TL gibi fahiş bir tutara çıktı.

Bu süreçte mobil uygulamadaki ödeme geçmişimde de görüldüğü üzere faturalarım düzenli olarak ödenmiş olmasına rağmen, tutarlardaki ani ve yüksek artışla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak sistem beni sürekli hata vererek geri itti ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla hiçbir açıklama ya da bilgilendirme alamadım.

Üstelik hattımdan caymak istersem 4.780 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bir yıl dolmadan bu kadar yüksek fatura artışı yaşamam ve üzerine bu tutarda cayma bedeli çıkarılması bana hem haksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak geliyor.

Şikayetimin incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm 4.780 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, faturamın taahhüt başlangıcındaki seviyeye uygun, makul bir tutara çekilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.