Türk Telekom'da Ev İnterneti Ve Mobil Hatta Haksız Faturalandırma Ve Sözleşme Yenileme Sorunu

Türk Telekom’un hem ev interneti hem de mobil hat tarafında yaşattığı sorunlar nedeniyle mağdur oldum ve artık çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.

İstanbul Arnavutköy’de bulunan ev interneti hattımız için “altyapı sorunu var, fiber geçiş zorunlu” denilerek yaklaşık iki ay boyunca mevcut internetimizi sağlıklı kullanamadık. Eylül ayında fiber internete geçiş yapmamıza rağmen bu iki aylık süreçte, interneti fiilen kullanamadığımız halde tarafımıza her biri 381 TL olan iki aylık fatura kesildi. Fiber internete geçtikten sonra ise sık kesinti yaşamıyor olsak da, vaat edildiği gibi hızlı ve güçlü bir internet performansı alamıyoruz. Bu süreçte altyapı arızası veya başka teknik sorun olduğunda tarafıma SMS ile herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Buna rağmen mağduriyetimiz hızla giderilmedi, kalıcı ve tatmin edici bir altyapı çözümü sunulmadı.

Ayrıca Türk Telekom mobil hattımda 08.11.2026 tarihinde saat 01:36’da uygulama üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım ve SMS ile onaylandığı bilgisi geldi. Buna rağmen taahhüt sistemde yenilenmemiş ve bugün 00:00 itibarıyla mevcut taahhüdümün biteceği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, en kısa sürede yenileneceği, taahhüt bitiminden sonra faturanın yüksek ücret üzerinden kullandığım kadarının faturaya yansıyacağı, daha sonra düzeltilip paket tarifesine çekileceği ifade edildi. Oysa yaşanan sorun tamamen Türk Telekom’un sisteminden kaynaklanmasına rağmen, bu aradaki yüksek ücretli dönemi ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durumu kesinlikle adil bulmuyorum. Buna rağmen hızlı ve net bir çözüm üretilmedi.

Türk Telekom’un gerek ev internetinde gerek mobil hatta yaşattığı bu sorunlar nedeniyle sürekli mağdur oluyorum. İnternet zaman zaman durduk yere sorun çıkarıyor, altyapı ve performans beklentileri karşılamıyor, verilen sözlerin arkasında durulmuyor ve buna rağmen ödemeler eksiksiz alınıyor. Benden kaynaklanmayan altyapı ve sistemsel problemler yüzünden kesilen haksız ücretlerin iade edilmesini, mobil hattımda taahhüt sürecimin tamamen benim aleyhime olmayacak şekilde ve söz verildiği biçimde düzeltilmesini ve ev interneti için gerçekten vaat edilen hız ve kaliteyi sağlayacak kalıcı bir altyapı iyileştirmesi yapılmasını istiyorum. Bu sorunlar hemen çözülemeyecekse de, çözülene kadar mağduriyetimi giderecek somut ve geçici çözümlerin sunulmasını talep ediyorum.