Türk Telekom'da ESIM Geçişinde Sistem Kapalı Ve Bayilerde Fahiş Ücret

Halihazırda Türk Telekom abonesi olarak fiziki SIM kart kullanmaktayım. Yeni satın aldığım cihaz yalnızca eSIM desteklediği için hattımın eSIM’e geçişini Türk Telekom’un dijital kanalları üzerinden yapmak istedim. Yaklaşık beş gündür bu işlemi gerçekleştirmeye çalışıyorum ve yaklaşık iki yıl, bir yıl ve altı ay önce yaşadığım sorunların aynısını tekrar yaşamaktayım.

eSIM tanımlaması sırasında sistemsel hata aldığım için müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirildim. Daha önce bu işlemi defalarca yaptırmaya çalışmış biri olarak, Türk Telekom bayilerinde eSIM işlemi için sabit ve şeffaf bir ücret olmadığını, her bayinin keyfi ve normal ücretin çok üzerinde fiyatlar talep ettiğini, buna karşın Türk Telekom müdürlüklerinde bu işlemin resmi ücret olan 160 TL karşılığında yapıldığını açıkça gördüm.

Bu nedenle 02.01.2026 tarihinde Türk Telekom Yukarı Dudullu Müdürlüğü’ne giderek hattımın (…0130 ile biten numaram) eSIM geçiş işlemini gerçekleştirmek istedim. Ancak burada bana sistemlerin kapalı olduğu, bu nedenle işlemin gerçekleştirilemeyeceği, istersem bayilerden bu işlemi yaptırabileceğim söylendi. Çalışma günü olmasına rağmen bir Türk Telekom müdürlüğünde sistem kapalıyken, aynı işlemin özel bayilerde nasıl yapılabildiği tarafıma açıklanamadı.

Bayilerde uygulanan fahiş ve keyfi ücretlendirme, vatandaşın çaresiz bırakılarak daha yüksek bedeller ödemeye zorlandığı izlenimini oluşturmaktadır. Dijitalleşmenin bu kadar vurgulandığı bir dönemde, eSIM gibi temel bir hizmetin yıllardır çözülememesi, dijital kanallardan sağlıklı şekilde sunulamaması ve vatandaşın sürekli bayilere yönlendirilerek mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu kapsamda Türk Telekom’un eSIM geçiş sürecindeki sistemsel sorunlarının incelenmesini, bayilerde uygulanan fahiş ve standart dışı ücretlendirmelerin denetlenmesini, müdürlüklerin “sistem kapalı” gerekçesiyle vatandaşı bayilere yönlendirmesinin hukuki ve idari dayanağının tarafıma açıklanmasını ve tüm bu süreçle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.