Hepsiburada Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması Ve Saygısız Yaklaşımı

Hepsiburada üzerinden 24 Haziran tarihinde verdiğim 435 943 952 5 numaralı siparişim, bugün teslim edilmesi gerekirken henüz kargoya bile verilmediğini görünce bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Koton'dan aldığım çocuk kıyafetleriyle ilgili bu siparişim hakkında yalnızca süreci öğrenmek isterken, karşılaştığım tutum beni siparişteki gecikmeden çok daha fazla rahatsız etti.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi S*** Hanım, sorduğum net ve haklı sorulara hiçbir çözüm üretmedi, son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz cevaplarla konuyu geçiştirmeye çalıştı. Bu yetersiz ve lakayıt tavır üzerine, konuyu daha sağlıklı çözebilmek adına beni bir takım liderine aktarmasını rica ettim. Ancak kendisi, bir müşteri temsilcisinin asla yapmaması gereken bir saygısızlıkta bulunarak telefonu doğrudan yüzüme kapattı.

Ben Hepsiburada’ya parasını ödediğim bir hizmetin durumunu sorgularken, bir personelin müşteriyi azarlar gibi telefonu kapatma cüretini nereden bulduğunu merak ediyorum. Hepsiburada, bünyesinde çalıştırdığı personele müşteriyle nasıl konuşulması ve sorunların nasıl yönetilmesi gerektiğine dair yeterli eğitim vermiyor mu? Bu davranış, tüketiciye karşı açık bir saygısızlıktır ve kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, siparişimdeki gecikmeden ziyade şahsıma yapılan bu profesyonellik dışı ve çirkin muameleyle ilgili acilen somut bir adım atılmasını istiyorum. Telefon kayıtlarının incelenerek bu saygısızlığı yapan personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte sonucun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.